Come previsto dall'art. 20 del Regolamento per la concessione dell'acqua potabile "il consumo è accertato esclusivamente mediante le indicazioni del contatore rilevate dal personale del Concessionario....."
Qualora il contatore comunale non sia di libero accesso, ovvero accessibile dalla pubblica via, ma sia all'interno della proprietà privata, dentro un portone, un cancello o altro, è importante favorire l'accesso al letturista.
Se l'addetto non riuscirà a leggere il contatore, verrà fatturato un consumo presunto.
E' importante rilevare che, nel caso in cui non sia possibile rilevare i consumi per un lungo periodo di tempo, l'utente potrebbe trovarsi nella spiacevole situazione di ricevere una o più bollette molto elevate. Quanto sopra deriva dal fatto che, se il consumo presunto dovuto alla mancata lettura dovesse essere troppo basso, l'utente si troverebbe a pagare il consumo di molti mesi tutto in un'unica bolletta, con l'applicazione di tariffe di eccedenza.
Se l'utente ha ragione di credere che il contatore comunale registri erroneamente i consumi ne può richiedere la verifica all'Acquedotto.